近期，山东移动德州公司武城分公司聚焦服务提质核心任务，全面开展环境优化与服务提升专项行动，推动营业服务品质实现稳步提升。

　　夯实现场管理基础，打造舒心营业场景。公司严格落实“整理、整顿、清洁、清扫、素养”5S现场管理标准，要求全体营业员每日提前到岗，细致整理办公区域、设备及业务资料，确保营业场所干净整洁、物品摆放规范。营业期间，引导员全程在岗履职，主动维护现场秩序，针对业务高峰时段及时做好客户分流、引导等候，有效减少客户等待时长。同时，强化环境卫生常态化管控，加大保洁清扫频次，重点应对雨水、沙尘等特殊天气，及时清理厅内积水、污渍，始终保持营业环境舒适有序，为客户营造良好的服务体验场景。

　　严守服务规范准则，提升客户服务感知。全面规范服务标准，强化服务礼仪建设，要求全体员工统一着装、仪容整洁大方，上岗期间规范佩戴口罩与工号牌，明确服务行为、文明用语、服务态度刚性标准，细化各类业务办理、客户投诉响应办结时限，厘清服务行为禁忌与忌语，从细节处规范服务流程。值班长加大现场巡检频次，全程监督服务规范落实情况，充分发挥服务聆听系统监督作用，实时排查服务漏洞，对不规范行为第一时间提醒纠正，倒逼服务质量持续优化。