大众网记者 徐浩 通讯员 岳天成 潍坊报道

　　金融服务无小事，温情服务暖人心。一直以来，建设银行潍坊分行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体金融服务难点、痛点问题，优化适老化服务举措，延伸服务触角。近日，潍坊高新乐得家支行通过上门便民服务，高效为高龄患病老人办理换卡取款业务，火速解决客户燃眉之急，用有温度的金融服务践行国有大行的责任与担当。

　　6月11日，几位客户匆匆走进建设银行潍坊高新乐得家支行大厅，神情十分焦急，向大堂工作人员紧急求助。经工作人员耐心安抚、细致沟通后了解到，客户家中有高龄老人，近期身体欠佳、意识不清，日常行动完全受限，无法自主出行。老人常用的银行卡已严重损坏、无法正常使用，而家中急需资金用于老人日常照料与就医开销，因无法持卡取款，一家人束手无策、万分着急。

　　按照银行常规业务规定，银行卡更换、大额取款等核心业务，需要持卡人本人到网点现场核验身份、签字确认办理。但面对老人身体特殊、急需用钱的紧急情况，支行工作人员深知群众的难处与刚需。秉持特事特办、急事快办的服务原则，网点负责人第一时间核实客户实际情况，确认符合特殊客户上门服务条件后，立即启动特殊客户绿色通道服务机制。