支行快速统筹安排，组建双人专项服务小组，严格按照业务合规要求，备好移动终端、业务凭证、身份核验设备等全套工具，在做好工作交接后，即刻跟随客户赶赴老人家中。抵达现场后，工作人员充分考虑老人身体虚弱、意识不清的状况，全程轻声细语、耐心细致，缓慢引导老人完成身份核验，仔细核对相关信息，认真讲解业务办理流程，在确认老人真实办理意愿、全程录音录像留存备案后，严格依规完成银行卡更换、资金支取等全套业务操作。

　　整个服务过程规范高效、细致暖心，既严守金融合规底线，又充分考虑到特殊客户的实际需求。短短数十分钟，便顺利办结全部业务，成功取出应急资金，彻底解决了客户一家的燃眉之急。

　　看着顺利办理完成的业务，客户家属连连道谢，对建设银行潍坊高新乐得家支行主动上门、高效便民、温情贴心的服务态度给予高度认可与由衷称赞。

　　细微服务显初心，点滴温情暖民心。此次上门服务是建设银行践行普惠金融、深耕民生服务的生动体现。未来，建设银行潍坊分行将持续优化特殊群体金融服务流程，常态化开展上门便民服务，打破传统柜台服务局限，用精准、暖心、高效的金融服务，打通民生服务“最后一公里”，以实际行动诠释国有银行的温度与担当。