“一开始做保险的时候，自己心里有点抵触，觉得是销售，会被拒绝，内心有些抗拒。”阮小青说这话时，语气平静，像在讲一件很久以前的小事。可就是这样一个曾经“内心抗拒”的人，在中国人寿宁波慈溪支公司一干就是三十年。她的故事里没有惊天动地，只有一个个关于信任和雪中送炭的冷暖日常。

　　1998年，阮小青遇到了一位让她至今难忘的客户。那是一家电子企业的老板，企业刚刚开始盈利，手头并不宽裕。阮小青跟他聊起保险，他没有像很多人那样摆摆手走开，而是饶有兴致地聆听起来，并高度认可了阮小青讲的保险保障理念。第二天，他就给自己和家里人买了保险，并陆续给她介绍了不少新客户。“他认可保险，更认可中国人寿的品牌。”二十多年过去了，他依然是阮小青的客户，这份信任和保障的故事还在一直延续。

图：阮小青与客户交流保险的意义与功用

　　如果说前面的故事是关于“买”的信任，那么接下来的这件事，则让阮小青真切感受到了“赔”的分量。

　　大约在十年前，一个买了重疾险的客户做电焊工作时不慎引燃了易燃物品，导致自己重度烧伤，皮肤大面积损坏。客户第一时间打电话给阮小青，她立刻帮忙办理理赔。理赔款很快下来了，解了客户的燃眉之急。多年之后，客户依然经常提起这件事。“他现在非常认可保险，给他小孩子买保险也都在我这里。”阮小青说。