让他第一次获得成就感的，是在亳州的那几年。当时走向管理岗位的柳怀胜做的第一件事就是挨个走访客户和代理人团队，去听大家的想法和诉求。他发现，“很多客户不是不想买保险，是怕买错、怕赔不了。很多代理人伙伴不是不想推销保险，是不会讲、不敢讲。”

　　为了解决这一问题，他干了两件事：一是组织“理赔案例进早会”，让团队拿真实赔案当教材，用客户听得懂的大白话讲清楚“什么能赔、什么不能赔”；其二是推动“保单体检”服务，要求团队每位伙伴每年至少帮老客户做一次全面的保障缺口分析。“我们代理人伙伴要做的是去帮客户查漏补缺，而在双方的沟通中信任就慢慢长出来了。”

　　后来，柳怀胜又辗转了多个地方，2023年回到阜阳。这一次回来，他提出了“点亮阜阳”的新理念。“‘点亮’不是喊口号，而是把服务做到每个乡镇、每个村庄。”柳怀胜带着管理团队跑遍了阜阳下辖的县市，把早会开到了营销服务部一线，现场听客户最关注的保障诉求，然后逐个拆解并给出保障方案。

　　“每一个营销伙伴都是一盏灯，灯要亮，不能只靠灯油，还得有人时不时给挑挑芯。”柳怀胜说，管理者要做的，就是帮队伍把路趟平、把方向理顺。

　　有方向，还得有抓手。柳怀胜在阜阳推了两项举措：每月一次的“岗位人员大练兵”，以及“每周一ke”——这个“ke”用拼音写，既是课程的“课”，也是时刻的“刻”，每周四早上八点用15分钟集中学习制度和政策。这些举措看似细碎，却让队伍的执行力和合规意识有了明显提升，也为客户服务体验的持续稳步优化打下了基础。