化解这类矛盾，终究还是要回到“将心比心”这四个字上。

　　近日，成都地铁2号线，一对母女坐在爱心座椅上，一名穿红色衣服的老人要求女孩让座未果，便直接一把拽起女孩的胳膊，随后与女孩母亲发生激烈争执。据网友描述，母女俩早一站上车落座，红衣老人上车后语气强硬地要求女孩让座，女孩母亲说：“让你是可以，但要好好地说，不是谁一定就要让你。”双方僵持间，老人动手拖拽女孩。

　　针对此事，成都地铁工作人员回应媒体称：“地铁倡导文明出行，倡导尊老爱幼，但没有强制要求，只是说倡导”。

　　爱心座椅，顾名思义，就是为有需要的人专门设置的座位。《成都市城市轨道交通管理条例》也明确要求“在列车内设置老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客专座”。在此次事件中，红衣老人要求相对年轻的母女二人让座，这一点本无可厚非。然而，让座的要求可以合理提出，其行事方式却没有理由如此失当。

　　在这起事件中，且不说红衣老人语气粗暴、态度强硬，单是其上手直接拖拽女孩、试图强行夺座的行为，就已严重越界，不仅对他人毫无尊重，还带有明显的暴力倾向。这样“抢”来的爱心座椅，即便坐上了，也背离了“爱心”二字的真正含义。换句话说，让座本是善意之举，可若以粗暴方式索取，好事也就变了味。