王俊懿

　　基层工作千头万绪，许多干部靠着日积月累的经验，摸索出了一套行之有效的常规路子。这条路子处理大多数问题管用、高效，但有时候，也需要我们停下来想一想：是不是每个人的真实需要，都被看见了？

　　近日，山东济南85岁的赵先生终于结束了近60年的婚姻。据报道，他长期遭受妻子打骂，年轻时顾及面子和孩子选择隐忍，年迈后三次走进派出所求助。前两次，民警按家庭纠纷的常规路子耐心调解劝和，直到老人中风住院期间妻子仍追到医院闹事，第三次求助时，民警转变思路，协助老人办理了离婚。拿到手续后，老人专门买了一包喜糖送到派出所，感谢民警帮他圆了这个心愿。

　　这则新闻被不少媒体以“暖心”为主题传播，民警最终帮老人实现了诉求，也确实值得肯定。但回头想一想，一位老人用了三次求助、熬到中风住院，才等来一个真正匹配他需要的解决方案。这中间，不是民警不尽心。恰恰相反，每次调解都花了很大功夫，而是常规的“劝和”思路，和老人内心真正想要的“解脱”，一开始没有对上。

　　这件事值得基层工作者温和地思考一个问题：当常规路子反复走不通时，我们有没有及时换个角度，去听一听当事人到底需要什么？