法院认为，张某在询问于某需剪多短后，于某即向张某明确“能扎，能扎上，就正常能扎到这”，在此情况下，张某应进一步向于某确认“扎到这”具体是需扎到哪里。根据张某在将于某头发剪下后，于某即认为剪得过短不够扎，而张某即回答“听拧了”的解释，可以证明张某并未明确于某关于头发所剪长短的具体要求，即一次性将于某的长发剪短。

　　张某作为服务人员理应对顾客修剪头发的长度具备高度敏感性，其未能就于某的需求作进一步的沟通，导致修剪后的头发与于某的要求存在较大差异，张某在此过程中有一定责任，法院酌定张某赔偿于某损失1000元。关于于某主张精神抚慰金2万元的诉讼请求，因其未提供充分证据予以证明，不予支持。

　　无独有偶，广州市白云区法院此前也审理了一宗相关案件。

　　据介绍，因婚礼造型需要，长发及腰的唐女士前往一美发店修剪头发。经过一番交流沟通，理发师着手对唐女士的长发进行修剪。修剪完毕后，唐女士通过镜子查看头发长度，明显短于其要求，于是向理发师提出异议，双方对头发修剪的长度产生争议。

　　经报警处理，双方依旧争执不下，唐女士诉至法院要求美发店赔偿头发被剪短后的修复费用3000元、因侵权造成的精神损害抚慰金3000元、误工费2000元、交通费500元，并要求美发店退还其在美发店会员卡内的充值费用900元。

　　广州市白云区人民法院一审判决：美发店向唐女士赔偿损失500元，并退还唐女士会员卡内充值费用900元，驳回唐女士其他诉讼请求。双方均服判息诉，该判决现已生效。

　　法官提醒