在威海，一项持续了14年的民生保险项目，正通过与基层治理体系的深度“嫁接”，焕发出新的生机。计生家庭保险，这一看似传统的普惠保险产品，如今已不再是一张张冰冷的保单，而是化为民生服务专员手中的服务清单、镇街窗口的便民春风、困难群众家中的雪中送炭。

　　变“被动理赔”为“主动守护”，把服务沉到网格里

　　“以前不知道有这份保障，就算知道了也不知道怎么赔。现在好了，民生服务专员上门讲政策，还帮我整理了理赔材料，钱很快就到账了。”威海文登区张家产镇张大姨感慨道。这样的变化，源于中国人寿威海分公司近年来的一项创新探索——通过“星级镇街”和民生队伍建设不断优化计生家庭保险服务，构建起“镇街统筹、村居落地、队伍护航、保险托底”的服务新格局。

　　以往，普惠保险推广常面临“最后一公里”难题：群众不了解、基层没抓手、服务跟不上。为破解这一瓶颈，中国人寿威海分公司创新推出“星级镇街”标准化工作模式，聚焦镇街保险承保率、人均保障等关键指标，设置空白、准星至七星分级评定标准。针对各镇街情况，配套差异化经营方案，形成全流程闭环管理，实行一镇一策精准推进，充分调动民生服务专员积极性，实现保险宣讲、理赔代办全覆盖。同时，在重点镇街整合资源，设立保险专属服务窗口，建成一站式服务平台，群众在家门口即可办理咨询、参保、理赔等全流程业务，真正实现“小事不出村，服务在身边”。

　　一支队伍“三副担子”，打通服务“最后一米”