有了制度保障和阵地支撑，关键还在于“谁来干、怎么干”。中国人寿威海分公司联合威海市计生协，聚力打造基层民生服务专业队伍，在各镇街配齐专职服务专员。截至目前，全市已建立民生专员服务队伍58人，镇街覆盖率达到80%以上。常态化业务培训与实操演练轮番开展，从保险条款、参保流程到理赔材料、咨询答疑，每一项技能都反复打磨，锤炼出一支热心、细心、耐心的保险服务“铁军”。

　　在一线工作中，这支队伍身兼“三副担子”——政策宣传员、参保代办员、理赔服务员。他们采用线上线下联动模式：线上利用短视频、微信社群等载体；线下依托宣传明白纸、入户走访、现场宣讲等接地气的方式，用群众听得懂的乡音土语，把计生家庭保险“保费低、保障实、投保便捷、理赔高效”的优势讲清楚、说明白。针对困难计生家庭、行动不便人员等特殊群体，工作人员主动上门服务，一对一协助参保、整理理赔材料，用心打通服务“最后一米”。在理赔环节，公司严格践行“接案快、核查快、赔款到账快”的准则，持续简化流程、压缩时长，以高效暖心的服务，让群众切实感受到保险的温度。

　　14年坚守，彰显国寿国企担当