7月3日，广东市民钟女士（化名）向封面新闻“云投诉”称，自己人在广东，身份信息却遭他人盗用，在上海普陀区一家亚朵旗下酒店办理了入住。

　　钟女士表示，事发近一周，涉事酒店仅进行了口头道歉，但未给出进一步的解释。

　　钟女士向酒店属地派出所报案后，警方表示，已锁定一名疑似冒用身份人员，相关身份与线索仍在进一步核查。

　　钟女士介绍，自己是亚朵酒店的普通会员。6月27日下午3时许，她突然接到亚朵旗下上海普陀区镇坪路地铁站轻居酒店来电，工作人员询问她是否办理退房。钟女士当即疑惑不已：“我人在广东，怎么会在上海订房？”

　　钟女士告知前台自己从未入住该门店，对方却准确报出她的姓名、手机号以及身份证尾号，反复确认是否为本人。

　　这时，钟女士才意识到，有人盗用了自己的身份信息开房。她向工作人员讲明情况后，对方称会调取监控，并添加她微信承诺后续反馈。

　　钟女士随即打开亚朵小程序，意外发现平台内多出一笔为期五晚的入住订单。据她提供的订单截图，该订单为“朵友代订”，最初预订精选双床房，后续升级为高级双床房，入住时段为6月22日至27日，订单状态标注“已离店”。

钟女士从亚朵小程序发现，多出一个为期五晚的入住订单。

订单截图显示，这个订单为“朵友代订”。

　　等候半个多小时未收到酒店任何回复，钟女士便向酒店所在的辖区派出所报警。