实现“零资料、零跑腿、零等待”

　　长久以来，住院就医理赔存在诸多痛点：理赔流程冗杂繁琐，往返医院、保险公司递交纸质材料，审核周期长，无数家庭为此烦心劳神。

　　为解决这一切实民生问题，2004年，德阳分公司在当地率先推出一站式理赔服务，依托自主研发的“医保通”商业保险实时赔付平台，搭建覆盖全市公立医院的院企直连数字化服务网络。

　　一站式理赔实行“前置化处理、同步化风控、一站式结算”运行机制，推出“免报案、免等待、免资料、免申请、免临柜”五大便民举措。客户入院后，驻院工作人员第一时间完成身份核验与理赔申报；住院期间同步开展现场核查、线上审核；出院结算窗口同步办结医保报销与商业保险赔付，群众仅需支付个人自付部分，真正实现商保理赔零资料、零跑腿、零等待。

　　不少市民亲身感受这项服务带来的便利。今年4月，旌阳区市民郑女士因多种疾病住院治疗，依托一站式结算服务，出院当日同步完成商业保险赔付7000余元，全程无需额外准备材料。同月，中江县77岁独居老人周爷爷意外受伤住院，驻院工作人员主动对接一站式理赔服务全程代办。此次住院总费用1600余元，多重保障抵扣后个人仅支付不到200元。“不用辗转多个部门，出院窗口一次性结清，实实在在为咱们老年人解决难题。”周爷爷朴素的感慨，道出万千市民的共同心声。近五年，中国人寿寿险德阳分公司理赔一站式服务累计服务客户23.83万人次，累计赔付金额1.37亿元。