在金融服务加速智能化、数字化的当下，不少老年群体面临智能操作不熟、金融防范薄弱、遇事求助无门等难题。招商银行青岛分行始终坚守“标准之上，温度有加”的极致服务理念，聚焦老年客户专属需求，深耕适老化暖心服务，以专业高效的处置能力、耐心细致的服务态度，把温情融入服务细节，用责任守护银发群体金融安全，让老年客户办事省心、存钱放心、生活安心。

　　延时服务暖人心 紧急护航守平安

　　金融服务不打烊，应急守护显担当。近日，青岛分行某网点结束营业、工作人员开展班后收尾工作时，接到老年客户严阿姨的紧急求助。当时严阿姨神色焦灼、慌乱不已，称疑似家中失窃，银行卡不慎遗失，且银行卡与密码一同存放，极度担心账户积蓄被盗刷。

　　网点贾主管立即暂停手头工作，耐心安抚老人情绪，缓解其紧张焦虑的心态。在稳定老人情绪后，贾主管全程一对一协助严阿姨快速办理口头挂失、密码变更等应急业务，规范高效完成全流程操作，第一时间封堵账户安全隐患，彻底杜绝资金被盗风险。确认账户资金分文未少后，严阿姨悬着的心彻底放下，对网点延时暖心服务连连致谢。数日之后，心怀感恩的严阿姨专程再次到访网点，再次向工作人员表达谢意。

　　这场暮色中的延时守护，是招行急客户之所急、解客户之所忧的生动体现，彰显了金融服务的温度与担当。

　　细致排查解疑虑 手写指南护银发