细微之处见初心，点滴服务暖民心。日常厅堂服务中，青岛分行始终用心对待老年客户的每一个微小诉求。日前，一位独居老人匆忙走进网点，因长期收不到银行卡交易短信，担心账户资金异常，内心焦虑不安。

　　厅堂柜员第一时间安抚老人情绪、递上温水，耐心询问具体情况。针对老人不熟悉手机设置、不会自查账务的问题，柜员逐笔核对账户流水、细致讲解资金收支情况，确认账户资金安全无异常。经排查，短信失联系手机拦截设置错误导致。

　　为彻底解决老人的难题，工作人员现场手把手教学调试手机权限、查询账务信息。考虑到老人年事已高、记忆力有限，特意手写简易操作指南，并留下网点咨询电话，告知老人可随时来电、到店求助。细致周全的服务彻底化解了老人的心头顾虑，收获了客户的高度认可。

　　凡服务见初心，细微温情显担当。暖心延时守护、细致答疑解惑，一桩桩、一件件小事，正是招商银行青岛分行深耕适老化服务、践行金融为民理念的真实缩影。多年来，分行始终将适老化服务作为常态化、重点化民生工作，以标杆服务标准贯穿全流程厅堂服务，带动全员延续温情服务底色，把每一次问询、每一笔业务、每一项帮扶落到细微之处，用耐心化解老年客户难题，用专业守护老年客户权益。未来，分行将持续深耕银发金融、坚守服务初心，不断迭代优化适老服务举措、打磨暖心服务细节，持续放大标杆服务效应，以专业金融力量筑牢银发安全屏障，以温情服务传递金融温度，用心守护老年客户幸福晚年，让有速度、有温度、有厚度的招行极致服务，温暖每一位银发客户。

　　来源：招商银行