平台判决：“支持到您”，但暂无法退款

　　投诉后，淘宝给出了让小花哭笑不得的处理结果：“经平台判定支持到您，但因卖家账户余额不足，暂无法给您退款。”平台称已启动“挂账催缴流程”，预计周期30-90天。

　　“判决支持我，却拿不到钱。让我等90天，可商家人都不见了，催谁去？”小花无奈地说，商家微信、支付宝均已失联，3600元对一个应届毕业生不是小数目。

　　追问淘宝客服：保证金到底保什么？

　　7月6日，华商报大风新闻记者以消费者身份联系淘宝官方客服，就保证金制度进行追问。

　　客服承认保证金“用于处理罚款或退款”，但同时表示“消费者买东西跟保证金没有关系”。当记者问及退款是否一定会用保证金时，客服称“优先是线上直接退款，不一定用保证金”。

　　“如果退款金额高于保证金怎么办？”面对这个问题，客服的回应是：“这个里面很复杂，没办法统一解释，还要结合订单状态。”

　　记者随后表明身份再次联系淘宝客服，客服仅表示“建议消费者本人拨打热线核实”，对保证金与退款之间的关联机制、平台在“余额不足”时应承担何种责任，始终未给出明确答复。

　　并非首例：“保证金不足”