大众网记者 李溯 潍坊报道

　　在潍坊市政务服务大厅的“一站式”帮办专区，腿脚不便的李大爷在志愿者搀扶下坐上了爱心座椅。帮他办理住院费用报销的工作人员小张，一边耐心讲解政策，一边熟练地操作电脑填报信息。“我眼神不好，孩子又不在身边，以前一想到办事就发怵。现在好了，从进门到办完，都有人陪着帮着，心里特别踏实。”办完业务后李大爷笑着感慨。这个让他“特别踏实”的改变，正是潍坊市政务大厅帮办代办服务的一个生动缩影。

　　为持续优化营商环境，最大限度利企便民，潍坊市审批局聚焦企业群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题，打造“专区兜底 + 志愿助力 + 特色服务”的帮办代办模式，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。

　　专区兜底守底线，精准服务让办事更省心

　　走进明亮的政务服务大厅，一楼和二楼都有标志清晰的“帮办代办服务专区”。这里不仅是简单的咨询台，更是一个集政策解读、材料预审、表格填报、流程指引于一体的“一站式”服务前台。

　　针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，专区不仅配备了老花镜、轮椅、爱心座椅等便利设施，还开辟了绿色通道，提供全程陪伴办理服务。对于企业开办、社保医保等高频事项，工作人员会依据清晰的标准化指南，精准引导，有效解决了群众“流程不熟、材料不清”的困扰。从“企业群众自己跑”变为“专员帮着办”。专区的设立，兜住了便捷服务的底。

　　志愿助力添温度，协同联动让惠民更贴心