“您好，请问办理什么业务？”身穿红马甲的志愿者小李，每天都会在服务区热情地迎来送往。这支由潍坊市政务服务大厅工作人员组成的志愿服务队，常态化提供咨询导引、设备操作指导、政策宣讲等服务。他们是流动的“办事指南”。

　　志愿服务的价值，在处理复杂问题时尤为突出。前不久，某科技公司负责人王先生前来办理一项涉及多部门的项目审批，流程一时理不清。志愿者了解情况后，立即启动窗口响应机制，迅速召集相关业务窗口人员现场“会诊”，共同梳理路径、明确材料，原本可能跑好几趟的事，在一次沟通中便找到了解决方案。“这种协同服务，就像有了一个‘政务管家’，效率太高了！”王先生赞叹道。志愿服务与专业窗口的联动，实现了办事环节无缝衔接，最大限度减少了企业和群众的跑腿次数与等待时间。

　　特色延伸破壁垒，延时提质让便民更舒心

　　“平时工作忙，请假不容易，没想到你们下班了还能办业务，太感谢了！”上周四晚上五点半，下班后专程赶来办理执业药师延续注册的王女士，通过预约“延时服务”在窗口顺利办完业务后，为工作人员真心点赞。

　　为破解群众“上班没空办、下班没处办、节假日没法办”的困境，潍坊市审批局全面推行政务服务“不打烊”模式，科学推出午间错时、下班延时、节假日预约等服务，通过合理调配窗口人力，确保非工作时间“服务不断档、办事有窗口”，打破了固有的时间限制，让政务服务更具弹性、更富温度。