第一步依托燃气系统，交叉比对两类重点用户——灶具超期、无熄火保护装置用户，以及系统标注低保、特困、残疾、烈属家庭。

　　第二步主动对接各街道、社区、村委会，由社区网格员提供辖区特殊困难群众更新名单，供气管家逐户上门实地核对。

　　为规范流程，公司制定统一更换申请表，需居民、社区、供气管家三方共同签字，并留存特困证、残疾证等佐证材料。不少社区会动态新增困难家庭，供气管家建立专项帮扶台账，持续跟进补录、上门更换。

　　面对部分居民用户不熟悉政策、心存疑虑的情况，供气管家带着宣传资料、新旧灶具样品上门讲解，用周边社区落地案例打消基层顾虑，打通信息互通堵点，从源头杜绝错漏、遗漏帮扶对象。

　　延时错峰+专属服务，供气管家打通便民服务“最后一米”

　　普通居民白天上班、高龄老人行动不便，常规工作时段很难完成入户安检与灶具更换。一线供气管家主动延长服务时长，打造弹性便民服务体系。

　　山东港华清源分公司负责人吴兆鹏表示，他们将日常入户服务延时至晚间八点半，但一线供气管家仍自发地根据用户需求，安排两名供气管家值守至九点半甚至十点，专门对接下班晚、日间无人的住户，避免群众反复空等。