面向全年龄段客户群体，公司构建“智能、自助、坐享”三位一体服务体系。线下在客流较高的网点投放智慧柜员机，简易保险业务可全程自助办理，免去排队等候；线上依托“中国人寿寿险”APP 开通柜面空中客服通道，客户足不出户，通过视频连线即可在线办理多项业务。同时，网点常态化开展服务技能培训、高峰时段增派人手、智能分流引导排号，为客户打造高效便捷的服务体验。。

　　“我们不追求无人化服务厅堂，而是打造有温度的智慧金融服务。”该柜面负责人表示，数字化转型并非用机器替代人工，而是释放一线人力，将更多服务精力倾斜给老年人、残障人士等特殊困难群体，让数字化技术饱含人文关怀落地见效。

　　有厚度：一厅集成多元功能，“社区客厅” 打通民生服务末梢

　　经过多年深耕运营，中国人寿成都市分公司柜面早已突破单一保单办理窗口的传统定位，融合医保政务服务、户外劳动者爱心驿站、群众文化活动空间多重功能，成为周边居民触手可及的便民“社区客厅”。

　　网点落地政务便民服务职能，设立医保便民服务站点，可承接19项医保相关业务，同步常态化开展医保政策解读科普，群众无需多部门往返，在家门口即可办结民生医保事项。

　　针对外卖骑手、环卫工人、巡逻安保等户外一线劳动者，柜面打造标准化爱心驿站休憩点，免费提供饮用水、雨伞、充电设备等便民物资，保障户外劳动者随时进店歇脚补给。截至目前，中国人寿四川省分公司已在28家线下柜面建成标准化爱心驿站。