大众网记者 李晓燕 通讯员 刘禄超 日照报道

　　一边是智能设备提速业务办理，一边是专人值守的敬老服务专区；这里既是保单业务办理窗口，也是医保便民服务站、户外劳动者爱心驿站，更是全省寿险行业唯一省级人身保险业消费教育示范基地。为精准匹配群众多元化金融服务需求，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）四川省成都市分公司客户服务中心持续完善全场景综合服务体系，用心打造兼具温度、厚度、力度的便民金融服务阵地。

　　有温度：科技赋能不失温情，适老服务跨越数字鸿沟

　　“大爷您慢点，我扶您到敬老专区，一步一步教您办理业务。” 中国人寿成都市分公司柜面大厅内，一位拄拐老年客户刚步入大厅，工作人员便主动上前搀扶，递上拐杖、防滑辅助器具，全程一对一陪同办理业务，这样暖心的场景每天都在上演。

　　据中国人寿成都市分公司柜面服务负责人介绍，柜面推行“智能自助+人工帮扶”双轨并行服务模式，从硬件、软件两端同步发力，全方位升级适老化配套服务。硬件方面，完成敬老卫生间专项改造，大厅设立独立敬老专区，扶手、呼叫铃、拐杖防滑卡扣等适老便民设施全面配齐；软件方面，组建专属敬老服务专员队伍，常态化开展老年反诈防诈宣讲，对外公示完整敬老服务清单，全方位守护老年客户金融财产安全。