线下购票“刚需”遭遇人工窗口“缩水”，一些旅客不得不顶着高温排长队

　　郑州一汽车站9个售票窗口仅开1个引质疑

　　专家：推进数字化不能让服务“掉线”；车站：已增开窗口并将动态调整

　　本报郑州7月16日电 (记者余嘉熙 杨召奎) 7月14日，有网友发布视频吐槽，郑州长途汽车中心站售票大厅的9个人工窗口仅开放1个，大批旅客顶着高温长时间排队购票，视频迅速在网上引发热议。今天，郑州长途汽车中心站工作人员回应《工人日报》记者采访时表示，该站固定开放人工窗口已增至2个，车站会根据客流变化及时增开人工窗口。

　　在视频中，该汽车站售票大厅的9个人工窗口有8个处于关闭状态，仅一处窗口能办理业务，购票队伍从窗口一直排到大厅入口。当天，郑州温度最高达到36℃，并且该车站售票大厅没有空调，仅候车厅有纳凉条件。

　　记者关注到，队伍中有不少老年人及携带大件行李的旅客。有老年旅客称，自己不会线上购票、自助机购票，只能排队买票。同时，记者向部分旅客了解到，网上购票需要加收2元服务费，一些旅客不愿花手续费所以选择线下排队。而退改签、现金购票等业务也只能依靠人工窗口办理。

　　针对上述事件，郑州长途汽车中心站工作人员坦言，确实存在多个时间段单窗口营业的情况，车站主要根据客流峰谷动态调配人手。该工作人员表示，车站现阶段核心推广自助售票，客流增多时，工作人员会引导旅客前往自助机操作，市民也可通过线上渠道提前购票。