北京市中闻律师事务所合伙人王维维认为，汽车客运站推广线上购票、自助购票，本身符合数字化发展方向，也是企业提升运营效率、降低成本的合理选择。但对于承担公共运输服务职能的客运站而言，不能简单地以效率优先取代基本公共服务保障。

　　王维维表示，从法律和公共服务角度来看，群众享有平等、便利接受公共服务的权利。对于老年人以及使用现金购票、有退改签需求的购票群体，客运站应保留必要的人工服务能力，确保不同群体都能公平获得服务。在客流高峰、高温天气等特殊情况下，仅保留一个人工窗口，导致旅客长时间排队，说明服务保障措施已与实际需求不匹配。

　　“推进数字化转型不应简化服务、弱化保障，公共服务需兼顾效率与温度。”中国商业经济学会副会长宋向清认为，此事戳中了群众出行的痛点，也为城市公共服务管理敲响了警钟。

　　7月15日，郑州交通运输集团有限责任公司致歉，并在全市各汽车站开展服务大整改，即日起动态增开人工窗口，增派专人引导购票，整改情况上报主管部门，自觉接受媒体和社会监督。目前，郑州长途汽车中心站在增加固定开放人工窗口的基础上，还安排了专人引导旅客到自助机购票。同时，车站已增设风扇、鼓风机等降温设施。(工人日报)