“以前跑断腿、难解决，现在进一扇门，事就办妥了！”近日，在肥城市矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，市民韩先生办完业务后连连称赞。这样的感慨，在肥城越来越常见。治理不再是挂在墙上的制度、写在文件里的条文，而是群众手中实实在在的“定心丸”。

　　一扇门里的“集成答卷”

　　变化，要从这个“一站式”平台说起。

　　在肥城市社会治安综合治理中心，人社、住建等24个部门进驻办公，14家专业调解机构、6个品牌调解工作室协同发力，前台统一受理、后台分类处置、多方协同化解。过去市民要跑好几个部门的麻烦事，现在“只进一扇门、最多跑一次”。

　　数据最有说服力：今年，中心已受理矛盾纠纷4826件，办结4691件，依规受理率、按时办结率均达100%，群众跑腿次数减少70%以上。从接访大厅到田间地头，从线上留言到登门走访，责任落实成为串联多元力量、激活治理末梢的“金钥匙”。

　　一套机制的“系统升级”

　　单个矛盾的化解靠部门联动，一类共性问题的解决则要靠机制创新。

　　每周六上午，肥城市信访局会议室的“三+六+N”会商研判准时开始。“三”为市级领导牵头组建指挥中枢；六部门常态化嵌入治理链条；“N”则根据事项属性动态吸纳行业主管单位及法律专家参与“集中会诊”，将模糊难题转化为清晰任务清单。

　　2025年以来，中心已成功推动74件重点信访问题化解，为农民工群体追回工资5300余万元。

　　一个专班的“攻坚担当”

　　平台解决了“去哪办”的问题，机制理顺了“怎么办”的逻辑，更深层的变革在于如何攻克那些久拖不决的顽瘴痼疾。