针对退费争议，携程客服回应称，退票规则为国航规定，仅可退税费374元与附加服务包58元，合计432元。携程表示，退票费是航司政策，平台不收取任何费用，“我们也去和航司核实，对方明确告知不能退。对于已完成的退票订单，无法恢复。”

　　而国航客服则表示，客票为第三方出票，具体费用需联系原出票地确认，“在哪购买的联系哪里咨询”。

　　国航退票规则到底怎么规定？记者查阅中国国际航空公司官网发布的《国际客票自愿退票和自愿变更实施细则》(2023年11月版)，其中明确：符合自愿退票条件下，应退金额由两部分构成：一部分是应退票价和燃油附加费，另一部分是应退的代收政府税费。这两部分在退票时分别进行计算；燃油附加费的退票规则与票价的退票规则一致，即票价可退燃油附加费可退，票价不可退燃油附加费也不可退。

　　记者注意到，细则中还有一条规定：“当应退票价和燃油附加费的计算结果合计为零或负数时，您无需补交差额，我们仍退还未使用航段的政府税费。”

　　律师：小字标注未尽提示义务

　　北京市京都律师事务所律师林斐然表示，法律对退改类格式条款的提示义务有明确强制标准。民法典第496条规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。消费者权益保护法亦有类似规定。