收到通知后，陈先生通过中国电信客服进行投诉，并询问处理结果。根据陈先生提供的截图，客服称本次升级是为了提供更好的服务，将流量使用范围由湖北省扩展至国内其他省市，以更好地满足用户随时随地的流量需求。对此，陈先生表示疑问：“我不同意也要强制升级吗？”随后客服仅对可能造成的不便表示歉意，并未直接回答。

陈先生与电信客服沟通记录

　　陈先生随后向有关部门提交申诉，投诉被转回湖北省电信用户申诉受理中心处理。此后，陈先生申请调解，但被申诉人（湖北电信）不同意调解。7月10日，湖北省电信用户申诉受理中心回复称，调解无效，不再重复调解，建议陈先生“依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼”。

　　记者实测：二手平台“双不限卡”依然高价在售，客服回避实质问题

　　记者梳理发现，湖北电信“天翼畅享10G（79元）套餐”及“10元8G省内云盘包”套餐组合，因其出省后可不限量不限速使用流量、在省内使用反而受限制的特点，在部分用户群体中被俗称为“绿帽卡”。5月31日中国电信套餐升级通知发出后，“绿帽卡翻车”等话题在社交平台引起持续讨论。6月3日，有用户在相关讨论下回复称，自己刚刚以9000元价格收购了一张“绿帽卡”，配以无奈表情。刚接手就面临功能受限，综合看来，陈先生所反映的情况并非个例。