平台方面虽然注明了退票规则，但“小字标注”的做法，确实很容易让消费者一眼略过，由此也可以视为，其并未尽到充分提醒、告知的义务，损害了消费者的知情权。

　　刘婷婷丨法学副教授

　　又一起引发关注的退票纠纷。据澎湃新闻报道，消费者林先生近日通过某第三方平台，花费15217元订购了一张北京飞往纽约的国际机票，因行程发生变动，在起飞前3天申请退票，最终仅退回432元，扣费比例超过97%。发现损失过重后，林先生要求恢复机票订单遭拒。同时，林先生也质疑页面以小字标注“仅部分税费可退”，极易误导消费者。

　　退票信息

　　©澎湃新闻

　　老实说，换作任何一个消费者，都很难接受这样的结果。第三方平台和航司居然把退票做成了生意，如此“宰客”吃相的确不好看。

　　并不是说，机票退票就要“全额”退费，那样对平台和航空公司也不公平。客观上，因为消费者之前的订票行为，影响了后续的旅客订票，平台等经营者也确有一定经济损失。但在这起事件中，消费者已经提前3天退票，平台将机票再次售出并非难事，对其他消费者的影响也是微乎其微。在这种情况下，平台凭什么扣除1万多的费用？