大众网记者 刘宇昕 青岛报道

　　一套精装房的装修瑕疵，看似是居住细节，实则是压在许多市民心头的“急难愁盼”。青岛市住房和城乡建设局依托12345政务服务便民热线这一民生纽带，坚持“接诉即办、办就办好”，近日成功协调处置一起李沧区精装房维保纠纷，以务实行动兑现“民有所呼、我有所应”的承诺。

　　近日，市民梁先生通过12345热线反映，其位于李沧区的精装房存在多处装修质量问题，无法正常入住。此前梁先生多次对接开发企业报修整改，但因企业维保人员不足、装修材料短缺，整改工作推进迟缓、维修效果不佳，房屋长期空置无法居住。期间，仍需照常缴纳物业费、水电费，加重业主经济负担，梁先生希望住建部门介入，协调督促企业整改。

　　工单即指令，诉求即责任。接到热线转办后，市住房和城乡建设局快速响应、精准处置，双向对接业主与开发企业，逐一核实房屋装修问题，紧扣业主提出的整改房屋质量、尽早入住安居两大诉求，指导督促企业梳理问题台账，制定专项整改方案。同时约谈开发企业负责人，压实房企维保主体责任，协调企业配齐维修人员、补齐施工材料，明确整改标准和办结时限，指派专属对接人员跟进整改。

　　为确保整改落地见效，市住房和城乡建设局建立常态化督办机制，专人全程跟进整改进度、核验整改质量，督促企业提速增效。处置过程中持续搭建业主与企业双向沟通渠道，定期同步整改进度、耐心安抚业主情绪，兼顾依规监管与服务温情，让诉求办理既有监管力度，更有民生温度。