“那是买家和卖家之间的纠纷，我们看到线上的拦截之后，就只拦截下单就行了。”岩某告知，实际上每次寄件过程中，他们都会按照规定和程序核查快件到底是什么东西，核查身份信息，需不需要保价之类的，但基本上这些寄出的手镯，都没有“保价”。

　　市场监管部门回应：

　　建议通过诉讼等途径解决争议

　　7月24日，记者多次联系并在平台私信该网店的“助理”，对方暂未回复，而根据刘女士等人提供的寄件人信息，记者也联系过谢某某、宁某某等寄件人，但电话要么为空号，要么是已关机。

曾女士等人投诉瑞丽市沅抑珠宝店 当地市场监管局作出答复（受访者提供）

　　消费者曾女士提供的一份投诉处理答复意见显示，云南省瑞丽市市场监督管理局受理了曾女士等人的消费投诉，并作出回复称，“瑞丽市沅抑珠宝店(个体工商户)”销售的天然翡翠手镯为酸洗充填翡翠的的投诉，经执法人员对瑞丽市沅抑珠宝店和云南省德宏州瑞丽市弄岛镇等秀村民委员会叠撒村民小组6号进行核实。经查，云南省德宏州瑞丽市弄岛镇等秀村民委员会叠撒村民小组6号属村民宅基地，户主与珠宝店老板宁某某无任何关系，该地址从未租赁给任何人从事经营活动。属于《市场监督管理投诉举报处理办法》第二十三条第二款：投诉人、被投诉人无正当理由不参加调解，或者明确拒绝调解的情形，依据《市场监督管理投诉举报处理办法》的规定，该局决定终止调解。