摘要

　　民航服务兼具商业属性与公共属性，追求运营效率不能突破公平消费底线。

　　近日，京津冀三地消协组织联动约谈多家航空公司及携程、飞猪、去哪儿等主流在线售票平台，聚焦机票超售乱象开展专项自查整改。此次跨区域联合治理，直面民航出行领域长期存在的民生痛点——机票超售的问题。

　　机票超售，其初衷是对冲旅客退票、改签、误机造成的座位空置损耗，最大化盘活航班运力、提升航空资源利用效率。我国法律法规并未禁止机票超售。但必须厘清边界：行业效率优化、市场化运营创新，绝不能凌驾于消费者合法权益之上，行业惯例更不能成为服务失范、规则缺位的借口。

　　现实中，一些机票超售业务早已偏离制度初衷，滋生诸多行业乱象。部分航司将自身经营风险单向转嫁旅客，航班满员后不经沟通协商，直接拒绝持票乘客登机，无视旅客合法购票权益。同时，国内机票超售长期缺乏统一、透明的处置规范，补偿标准混乱随意，同类纠纷不同处理的情况屡见不鲜。消费者遭遇不公却维权无据、求助无门，不仅频频引发消费争议，也持续透支民航服务公信力。

　　此次三地消协联合整改，精准直击行业积弊，从源头补齐权益保障短板。整改明确压实企业告知义务，要求航司和票务平台以显著方式公示超售规则与潜在风险，破除信息壁垒，充分保障旅客购票知情权。