大众网记者 王宏瑞 枣庄报道

　　为持续提升网络服务质量，切实解决用户网络使用痛点，山东移动枣庄市中分公司以用户需求为导向，主动创新服务模式，通过优化协同机制、升级服务流程，在网络服务保障工作中实现“双突破”，用高效响应与温情服务赢得广大用户的认可与信赖。

　　突破跨部门协调壁垒，打造高效处置“快车道”。针对传统网络投诉处理中跨部门协调流程繁琐、响应时效不足等问题，山东移动枣庄市中分公司创新推出“网格就近协助”服务机制。接到用户网络投诉后，不再局限于专属技术团队处置，而是第一时间委派投诉地归属网格有丰富经验的员工赶赴现场，实地勘察网络信号情况、收集第一手用户使用反馈。网格员工与技术部门高效联动，及时填报现场测试数据与问题详情，为技术团队精准制定解决方案提供有力支撑。这一举措不仅大幅缩短了投诉测试处理周期，更通过“就近响应、精准对接”的方式，有效提升了网络弱覆盖、信号不稳定等问题的解决率，让用户诉求得到快速回应。