推动服务端口前移，变供热季“被动接诉处置”为非供热季“主动攻坚治理”，自今年起青岛能源集团启动为期四年的“访民问暖”专项行动，对2000-2010年入网的43万存量用户开展全覆盖入户走访，同步推进供热管网“串改并”升级改造，系统性破解老旧小区供热短板，稳步提升全域供热保障质量。

　　行动聚焦重点精准发力，组织供热管家以上一采暖季诉求集中的老旧小区、老式大循环串联系统用户及特殊群体为核心对象，逐户上门倾听用热诉求、排查室内设施隐患，建立“一户一档”问题台账，对室温不达标、管网老化、设施故障等问题当场制定整改方案，推动问题前置化解。走访过程中同步开展供热政策宣讲与用热常识科普，讲解设施养护注意事项、报停复热办理流程与节能用热技巧，推广服务管家微信群、官方公众号、96556服务热线等多元沟通渠道，真正打通服务群众“最后一公里”。

　　截至6月底，专项行动已累计走访用户6.2万户，排查各类隐患4103项，完成大循环用户风险告知8282户，切实将用户“急难愁盼”问题解决在萌芽状态，让供热服务贯穿全年、持续升温。

　　强化技能培优 锻造专业队伍“主力军”

　　为适配供热行业发展新形势、新要求，集团搭建“常态化学习+实战化比武”的能力提升体系，全面淬炼供热队伍专业素养与实战能力，打造素质过硬的供热服务铁军。