值得肯定的是，徐州对于4.8万件的诉求，没有简单拒接或粗暴处理，这是服务型政府应有的姿态，但这不等于可以继续纵容此类无理要求。首先，热线应对此类明显超出受理范围的集中性诉求建立甄别机制，明确不合理诉求的边界，减轻工作人员的负担，将精力和时间放到真正有需求的实事上。其次，经纪公司应前置化解矛盾，若演出内容有争议，应与粉丝做好有效沟通，别把成本转嫁给便民热线。

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