便民热线沦为饭圈斗争的“战场”，照见了公众对于公共服务严肃性的消解，对公共资源的滥用，以及企业将沟通成本转嫁给公共资源。

　　12345热线的制度定位是受理企业和群众关于社会治理、公共服务的诉求，是政府联系群众的“桥梁”，舞台编排属于演出方的商业决策和艺术创作范畴，本就不在12345的服务范围中。其次，国办发53号文明确要求，12345热线对群众诉求即时转办、限时办理，健全“接诉即办”机制。短短4天多出的4.8万件诉求，单是程序性办理，就已经是不小的工作量。其他公众的求助和投诉，也可能会因此面临排队与延迟，这是对公共资源的挤占。

　　值得追问的是，“要不要双人舞台”的饭圈争论本该向公司反映。为何粉丝要将诉求大规模地转向便民热线？

　　梳理事件背景不难发现，涉事组合所属经纪公司长期奉行“不回应、不沟通”的处理方式。粉丝关于舞台编排的争议在粉圈积怨已久，12345“接诉即办”的刚性制度或许成为了粉丝诉求的唯一出口。

　　粉丝的行为或许有迫于无奈的因素，但将饭圈冲突组织化占用公共资源，此举怎么看都不对，这是渠道的错配，本该由经纪公司处理的粉丝需求，外溢为公共治理成本。

　　对公共资源滥用的情况也并非这一起孤例，闪电新闻曾报道，市民拨打12345投诉夜间月光过亮影响睡觉，有人要求政府联系明星给自己过生日，要求查丈夫的工资明细等等。不难发现这些事件都共用一套逻辑：把公共资源当成自己的“许愿池”。