在海信，质量控制并不只是产品完成后的事后检测，而是在一道道工序中的事前预防。在产品内部检测环节，海信引入AOI等设备，高清工业相机检测精度达0.1毫米。

　　质量数据不再只是“检测结果”。聂均告诉记者：“全球数据实时互通和分析，异常预警会推送给相应责任人，及时调整作业过程。”

　　前置管理和预防作为质量管理的一条主线，甚至延伸到员工上岗前。“所有新员工都要经过实景培训和考试，不是答一套试卷，而是要完成实际操作。”聂均说。

　　这背后是海信最朴素的质量逻辑：不接受不良、不制造不良、不传递不良。从设备到数据，从工序到人员，质量被不断向前推进。

　　“用户是质量的唯一裁判”

　　如果说生产端解决的是“怎样把产品做好”，那么服务端解决的则是：究竟什么才是用户口中的“好”？

　　海信视像有专业的用户研究团队，他们在全网社媒公开渠道抓取用户“原声”，日均处理超3万条用户声音。

　　海信视像高级智能制造工程师王萌说：“团队需要先完成清洗、分类，再判断需求的真实性，最终将需求转化为产品改进方向并落地。”

　　“比如，团队了解到用户反映老影片片源不好、分辨率不高，于是通过AI芯片提升画质，升级‘AI画质校验’功能，对画面进行补偿，实现‘老片新看’。”王萌举例说。