“海信质量法”开篇就强调，技术终究是手段，真正的质量内核永远是“用户至上”的初心，并将“用户是质量的唯一裁判”“以用户为中心”等理念固化为企业制度。

　　王萌所处的用户研究环节，将此变成了日常工作。AI不是卖点，而是满足用户需求、提升质量水平的工具。王萌说：“在自研星海大模型赋能下，我们将用户声音转化为新产品功能的时间缩短超过60%。”

　　和供应商一起把质量做上去

　　质量的边界，从企业向产业链延伸。

　　今天的制造业，高度依赖产业链协同。一台电视、一台空调背后，是成百上千个零部件和供应商。任何一个环节出现质量波动，都可能最终传导至用户。

　　作为海信空调产业链上游的供应商，泰诺集团主要提供铜管折弯、精密焊接管路以及管路总成等零部件，双方已合作24年。

　　“海信不是单方面对供应商提要求，而是和我们一起把质量做上去。”泰诺集团相关负责人孙晓华说，海信质量团队经常深入供应商生产现场，把供应商的车间当成自己的车间进行质量管理。

　　此前，泰诺集团承接海信中央空调大管组焊接业务时，初期小批量产品出现不合格，一时找不到原因。海信派焊接专家团队到现场指导，很快解决了问题。