根本原因就是，对旅游城市来说，消费体验就是核心竞争力。

　　比如洛阳，这座古城一年到头客流不断，尤其是像牡丹文化节、河洛文化旅游节等节假日，单日客流就能达到十几万人。

　　租汉服、吃小吃、买伴手礼等，从消费金额上来看，大多是几十、几百块的小事，但游客是过来玩的，一旦发生纠纷，耗不起时间调解，最后多半选择忍气吞声，但很可能转头就给城市贴个“消费体验差”的标签。

　　如果小纠纷不解决，砸的就是整个城市的旅游招牌。

　　所以洛阳在全省率先推出消费投诉“先行赔付”，就是要用制度给城市消费信誉兜底，也是在倒逼商家服务升级，为城市积攒好口碑。

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　　其他地方能直接“抄作业”吗？

　　消费投诉“先行赔付”这种模式商户愿意吗？效果怎么样？其他地方能直接“抄作业”吗？

　　天心文化产业园是洛阳最早的试点之一。

　　其管理方负责人坦言，刚开始商户确实有顾虑，担心增加经营成本，但运行一年多时间之后，投诉量下降，诚信口碑持续提升。如今，一些商户主动申请加入该体系。

　　再看洛阳整体的效果。

　　目前，洛阳已在54家符合条件的场所落地该方法，基本覆盖了全市各大商圈和文旅场所。自运行以来，主动先行赔付了1343次，赔付资金12.73万元。

　　算下来，平均一次不到95元。这些小额纠纷，在萌芽状态就被妥善解决，反而为城市迎来了好口碑。

　　今年1月，洛阳这个创新实践，还入选了国家食品安全监管与执法创新经验典型案例。