由于此前曾遇到过预付卡在期限内没有使用完的情况，谢女士在购买前，专门询问了门店客服卡片有效期。她提供的聊天记录显示，客服回复称，该卡有效期为一年365天。谢女士表示，工作人员并没有进一步告知，使用这张宠物洗护美容卡还需要绑定会员。而事实上，谢女士购买洗护美容卡时，她此前开通的会员年卡已经使用了一段时间，距离到期仅有不到5个月。

　　针对这些问题，该品牌客服表示，在与消费者沟通相关规则已经进行了说明。在一段客服沟通录音中，客服表示，推出这张年卡的时候，因为比较划算很多用户都去购买，但有些用户买了之后发现无法使用。首先，宠物必须是会员才能用，在卡面上他们已明确地用红色字体加粗，写了4个字“会员专属”。

　　记者查询发现，购买此类免单卡需要在该品牌线上渠道操作，使用说明列出了仅限会员绑定宠物可用。记者尝试发现，无会员情况下也可以下单。多位有此遭遇的消费者表示，他们都是在线下门店被店员引导购买，有的直接是店员代为操作，很容易忽视这些限制条款。

　　在他们看来，会员是否续费，是自己的消费选择，但自己已经支付购买的洗护服务不应该因为会员到期而失效。

　　多名消费者表示，在他们提出异议后，品牌方给出的退款条件较为苛刻。谢女士告诉记者，按照购买价格计算，她的卡剩余服务价值应为800多元，但品牌方给出的退款金额只有580多元。她最终无奈接受品牌方提出短时间延期方案。