大众网记者 田甜 李可欣 枣庄报道

　　近日，枣庄市民褚女士向大众网记者反映，其购买的盛昊乔治plus四轮电动车使用不久便出现异响问题，商家曾书面承诺换车却未到货。当褚女士提出退车诉求后，双方因车辆折旧费金额产生分歧，消费纠纷陷入僵持。

　　7月29日，记者就此分别采访了消费者、涉事店铺店主及品牌官方客服，多方还原事件全貌。

　　据褚女士介绍，2026年4月30日，她在枣庄新城盛昊篷车店购入一辆盛昊乔治plus四轮电动车。车辆购入不久，5月初在使用过程中出现异常声响。发现问题后，褚女士多次与门店沟通协商。经过多轮交涉，7月2日商家同意为其更换新车，并于7月14日向其出具了手写凭证，标注“车有异响，本店同意换车”。

　　商家出具换车承诺后，迟迟未兑现新车发货事宜。她拨打盛昊品牌官方客服电话咨询发货进度，客服方面无法给出具体的发货时间。期间，商家还带领褚女士前往其他门店试骑同款车型，试骑后褚女士感觉同款车型同样存在声响问题，随即放弃换车诉求，改为申请全额退车。

　　然而，退车诉求遭到商家驳回。褚女士表示，门店告知其若坚持退车，需扣除1000元车辆折旧费。对于该方案，褚女士无法认可，她结合车辆使用时长及异响问题，仅同意承担200元折旧费，双方就此产生分歧，多次沟通均未达成一致。