大众网记者 刘陶然 通讯员 贾修鲁 菏泽报道

　　当前，在人口老龄化趋势日益加剧的大环境之下，如何让老年群体享受到便捷、温暖、安全的金融服务，成为金融机构践行社会责任的重要课题。菏泽农商银行西城支行积极响应人口老龄化国家战略，坚持以客户为中心，聚焦老年客户实际需求，从优化厅堂布局、提升服务质量、延伸服务触角等方面持续发力，用心做好适老金融服务，让"银发一族"更能感受到该支行的金融温度。

　　优化布局，硬件升级彰显人文关怀。走进西城支行营业大厅，随处可见为老年客户量身打造的贴心设计。该支行充分考虑老年客户身体机能特点，在厅堂内外设置了无障碍通道、防滑扶手、爱心座椅等适老化设施，确保老年客户进出安全、等候舒适。厅堂内还专门配备了老花镜、放大镜、血压计、急救药箱等便民物品。这些细致入微的硬件升级，彰显了该支行对老年客户的人文关怀。

　　细节到位，暖心服务传递金融温情。“小同志，我这手机银行怎么操作，你能帮我看看吗？”这是该支行大堂经理经常听到的求助。面对老年客户使用电子银行时的困惑，该支行员工始终耐心细致地进行讲解指导。同时，该支行还定期组织适老服务专项培训，提升员工沟通技巧，确保与老年客户交流时做到语速放慢、声音放大、态度温和、解释到位。日常服务中，该支行员工对前来办理业务的老年客户提供贴心服务，如搀扶上下台阶、协助填写单据，用微小举动传递金融温情。这些暖心服务赢得了老年客户的信任与赞誉。