王熠

　　人工智能技术加速融入政务领域，正在推动政务服务、社会治理、机关办公、辅助决策等领域发生深刻变化。青岛市大数据发展管理局以“数智引领、全域统筹”为核心主线，持续推动人工智能技术与数字政府业务深度融合创新，全方位推进“人工智能+政务”行动体系建设，加快数字政府建设提质增效，推动政务运行方式、服务模式和治理能力持续优化。

　　数字政务建设的成效，体现在应用场景的不断拓展和服务效能的持续提升。今年以来，青岛全市累计落地政务AI创新应用102个，围绕政务服务、社会治理、机关办公、辅助决策四大领域搭建系统化应用矩阵，依托智能化手段提升政务服务温度、城市治理效能和行政办事效率。数字政府建设跻身全国第一梯队，连续两年获评国内重点城市数字政府服务能力“卓越级”，政务大模型应用支撑底座获评山东省数字政府综合改革重点任务“揭榜挂帅”引领示范优秀成果。

　　人工智能赋能政务服务，让群众办事更加便捷高效。青岛紧扣企业群众办事全链条需求，在政务服务领域上线智能应用41个，推动政务服务向全天候、智能化方向升级。政务窗口落地19个“边聊边办”场景，提供7×24小时不间断智能业务支撑，表单平均预填率达到69%、材料免提交比例达到71%，有效压缩群众申报时长，减少材料重复提交，提升业务办理效率。在人社、医保、公积金等民生领域，青岛研发政策问答智能助手，同步启用语音录入智能审核、文书自动生成、数据辅助研判等功能，持续降低企业群众办事成本。