陈常国

　　据日照市场监督微信公众号近日消息，为优化营商环境，保护消费者和经营者合法权益，日照市市场监管部门深入推进依法处置牟利性职业索赔投诉举报行为，并对外公布了第二批典型案例。读罢让人开口叫好。

　　众所周知，消费维权是守护市场公平、保障群众权益的重要制度设计，其初衷是倒逼经营者规范经营、净化消费市场。但近年来，部分别有用心人，假借维权之名义，实则行牟利之事实，催生了模板化、高频化乃至跨区域的职业索赔乱象，严重扰乱市场秩序，侵犯了商家利益，同时还挤占公共监管资源。

　　日照市市场监管部门公布第二批牟利性职业索赔典型案例，是对恶意索赔行为的又一次精准亮剑，让人们进一步看清了什么是“正当维权”，什么是“恶意牟利”，这既是对市场乱象的有效回击、有力纠偏，也是优化营商环境、守护市场良好生态的务实之举。

　　纵观两起典型案例，当前牟利性职业索赔的产业化、套路化特征非常明显，早已脱离合法维权的本质属性。纪某飞全国累计发起八千余次投诉举报，依托线上平台小额下单、不予核销，套用固定模板批量索赔，统一索要2500 元赔偿金；张某跨日照多片区高频发起食品类投诉，投诉事由、维权诉求高度同质化，频次和模式完全背离日常消费场景。

　　这些行为的目的是刻意“捕捉”商家宣传瑕疵、标签疏漏、食品微小问题等细微漏洞，以投诉举报为施压手段，将公共维权渠道异化为个人敛财的工具，彻底扭曲了消费维权制度的初衷。