进入一号坑后，由于坑体设计有天窗，依靠自然采光亮度尚可，但人流非常拥挤。之后她前往三号坑，里面已经比较昏暗。走出三号坑后她前往二号坑，但同样一片漆黑，她未作停留便直接离开。

　　张女士说，其此行主要目的是参观陈列馆的50周年精品文物展。当她赶到陈列馆门口时，天正下着雨，门口已聚集了一群人。现场有民警和工作人员正电话沟通并维持秩序。张女士本想等待恢复供电，但现场人员劝说游客去退票。张女士说，最终她和同伴放弃退票，离开景区的时间是下午4点34分。

　　来自福建的林女士也告诉记者，她是4日中午12点左右到达兵马俑开始检票，约12点30分开始参观一号坑。参观到一半时，“突然间就感觉到空调没了，灯也有几盏没了”，但一号坑侧边有采光，基本还能看见。随后进入二号坑，“一进去就是一片漆黑”，应急电源没有启动，保安用手电筒辅助照明。三号坑有应急灯，但也非常昏暗。50周年特展厅虽然有应急灯，但也很昏暗。停电导致空调停运，加之当日雨大湿度高，馆内极为闷热。

　　官方：两年内可免费再次进入景区

　　5日，红星新闻记者以市民身份致电临潼区旅游投诉咨询热线，工作人员就停电原因回应称，系设备老化导致高压设备停电。经多轮协商，院方给出的补偿方案是游客凭订单信息，可以免费参观一次，亲友亦可使用该名额。