小希原本以为很快就可以重新检票登机。令她意外的是，在未经同意的情况下，她的行李已经被机上人员卸下，廊桥也很快被拆走。

　　发现自己无法登上这一趟航班之后，小希和其他被滞留机场的乘客开始向机场方面索要拒载证明，“也就是这个时候，机场保安的情绪开始激动起来。”小希回忆称，“我们开始要求机场方面提供一名会中文的翻译方便沟通，机场保安却说这里是泰国，没人会中文，你们听不懂就听不懂吧。”

　　有乘客想将这一切用手机录下来，但被阻止，随后就发生了机场保安做出“拉眼角”的歧视性动作。

　　在机场保安离开后，地勤人员留在现场，依旧无法提供拒载证明，“当时已经凌晨3点多了，我实在不想耗了，很想回家，只得自费重新购买了TG614航班回国。”

　　小希表示，她原本购买的机票，由于已经被验过票，所以显示的是“已使用”状态，无法退票。

　　小希称，回国后，她一直在与泰国方面沟通关于机票赔偿等问题，却始终未能得到答复，拒载证明也没有开具。

　　当天另一位被拒载的乘客王小姐也向红星新闻讲述了自己的经历。

　　王小姐称：“在廊桥的时候，工作人员让我们退出去，说要重新检票，我们相信了他才退出廊桥的。”王小姐说，后来，机场工作人员又要她重新回到海关处。

　　小希和王小姐都称，当天有不止一名工作人员向被拒载的乘客承诺，稍后会为他们免费改签另一趟班机，但实际上王小姐和小希的机票均是由其自费购买，也未收到任何形式的赔偿。

　　航空公司拒载是否应该免费改签或赔偿？