买了机票却上不了飞机?专家支招应对航空公司“超售拒载”
2026-07-20 21:37 央视新闻客户端
目前正值暑运出行高峰,很多人都会坐飞机出行。不过,您遇到过这样的情况吗?自己按照计划搭乘航班,已经值机、过了安检,但在准备登机时却被拦住了,不让登机的原因是航司告知自己被“超售”了。明明买了机票却上不了飞机,航空公司“超售”是否合法?一旦我们遇到了机票“超售”,又该如何维权?
什么是“机票超售”?
航班超售,是指航空公司为避免座位虚耗,在某一航班上销售的机票数量超过实际可用座位数的行为。这是国际民航业的常规销售策略,核心逻辑在于通过科学预测旅客误机率,减少因旅客临时取消行程导致的座位浪费,从而提升资源利用率和运营效率。一般来讲,遇到机票超售,航司会给予消费者一定补偿,例如,改签、升舱或者金额、里程补偿,不过消费者是不是买账呢?
记者在黑猫投诉平台上以“机票超售”为关键词进行搜索,共搜索出135条相关投诉。有网友投诉,到达机场后发现自己被超售了,但是航空公司没有任何补偿,拒绝退款;也有网友投诉航空公司处理超售问题时未遵守民航局相关规定,处理不当。
而在社交平台上,还有网友晒出自己的“幸运”经历,被超售后成为自愿者,获得4800元的补偿相当于免费坐飞机。
同样是机票超售,为什么会出现完全不同的境遇?到底什么是机票超售?







