另据九派新闻报道，涉事酒店店长陈女士称，这两天酒店正好在做空调滤网清洗工作，过程中可能会有污渍残留，客人所称排泄物实则是因未清洗到位留下的泥土，酒店沟通后师傅们也承认是自己的工作疏忽导致，事发后又对酒店房间做了排查和清洁。

　　陈女士表示，接到反馈后，酒店第一时间调换房间，提出免除160元房费并赔偿300元作为安抚。对于客人提出的体检费用和精神损失费等赔偿诉求，没有明确的评判标准和依据。“我们认为谁主张谁举证，如果化验出来有什么问题，我们该赔偿赔偿。”对于朱先生的举报，她表示酒店会配合相关部门调查，愿意走正常的法律程序。

　　8月5日下午，红星新闻记者就此事联系了当事人朱先生。他告诉记者，此事已在如家总部人员的调解下解决了。据其晒出的相关聊天截图显示，门店目前无法出具书面致歉文件，但酒店集团总部会从三部分对朱先生进行积极弥补。

朱先生发布在自己社交账号上的聊天截图

　　第一，严格整改：门店即刻全员复盘卫生问题，重新规范清洁流程，高频次抽查客房，留存整改凭证，长效管控门店品质；第二，损失弥补：1500元作为朱先生的补偿费用，并进行细致致歉，最大限度弥补朱先生糟糕的入住体验，门店经理监管不力现已做停职处理；第三，专属对接：后续但凡朱先生有出行游玩计划，需要预定集团旗下任意酒店，都可以直接联系相关人员，会为朱先生申请专属最优底价，优先预留位置、安排优质房型，全程一对一妥善安排，尽力弥补此次糟糕的入住体验。