演唱会门票告别“概不退换”,演艺市场才有“长红”底气
2026-08-11 08:51 中青评论
事实上,这一模式在退机票、火车票等更常见的票务活动中早已实行。如今这种模式进入体育赛事、演唱会等文体活动中,也是顺应行业发展、市场需求的必然结果。
2023年9月,文化和旅游部、公安部发布《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》,要求举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利。
不过,现实中的活动购票情况往往比较复杂。比如,一些活动会多次放票,每一批购票的消费者都会面临不同的情况。对此,一些专家学者也提出了更为合理化的建议。正如广东外语外贸大学法学院教授江保国所言,梯次退票不应该只适用于一次开票,而应根据时间先后设置不同的标准。对于后批次开售的门票,可以通过适度提高手续费等方法,减少经营者的损失,进一步保障退票公平。
当然,一项新规不能只停留在文本层面,要在实践中有效落地,还有很多可以进一步细化的做法。比如,经营者应当以显著方式公开、强调退票的规则与方法,让购票者明明白白消费,轻轻松松退票;若出现纠纷,也应尽力畅通消费者的维权渠道。
与此同时,还要细化规则,堵上票贩子借退票套利的漏洞,对消费者和经营者的利益进行全方位的保护。作为配套措施,它有助于避免“黄牛”从中谋取不正当利益,减少票务市场乱象,促进文旅市场的健康发展。
切实保障消费者正当权益,是促进演出消费市场健康发展的必要之举。唯有增强观众的消费安全感,规避其单方承担无故无法到场的风险,才能让他们安心购票,从容观演,从而激发市场内生活力。

