近期，受风雨天气影响，部分演出、赛事及大型活动被迫延期或取消，不少外地观众因航班、高铁停运无法到场。退票诉求随之激增，而“退票难”正是长期以来线下演出票务投诉的主要焦点。

　　7月底通过的《广东省消费者权益保护条例》规定，营业性文娱、体育活动应当设定合理的梯次退票收费标准以及规则，不得在标价之外加价销售。新规出台后，“一刀切”不退票的问题能否得到更有效的解决？遇到主办方和售票平台互相推诿又该怎么办？

　　演唱会等文体活动的门票销售，越来越多地从现场售票窗口转移到互联网平台。而在购票、退票等环节的纠纷有增无减。今年上半年，黑猫投诉平台共收到娱乐票务投诉超2.3万件，其中演唱会、音乐节、话剧等线下演出项目占77.18%，主要问题类型包括出现临时无法观演、重复购票等情形时退票困难等。广东省消费者委员会去年下半年曾经开展文体票务消费专项调查，反映出的问题包括：售前信息披露不充分，比如座位信息模糊，视线遮挡未提示，门票公售数量不对外公开；高溢价和“代抢”现象频发，“代抢”收集消费者身份证号码等敏感信息，存在安全隐患。而正规售票渠道的退票机制和服务保障也存在不规范。广东省消委会副秘书长黄冠英介绍：

　　退票机制不完善，规则不统一，手续费比例悬殊，部分线上代理渠道甚至直接不支持退票；服务保障薄弱，热门演出抢票时平台频繁卡顿，客服入口难找，智能客服答复也不准确。