一是票务平台在购票页面明确向消费者披露了演唱会活动的主办方，根据民法典等相关规定，购票合同直接约束消费者与主办方，消费者在符合条件时可以向主办方主张退票；另一种情况也是实践中最常见的，即票务平台没有向消费者披露演唱会活动的主办方，此时如果发生退票纠纷，票务平台应当向消费者披露主办方身份，这种情况下消费者有权选择票务平台或者主办方主张退票。因此，无论是票务平台还是主办方，对消费者投诉均应积极回应处理，而不是相互推诿。

　　《广东省消费者权益保护条例》将从今年10月1日起施行。广东省消委会副秘书长黄冠英表示，新条例将有效规制“一刀切”不退票、高额退票手续费等退改规则不合理，虚构门票抢购紧张等虚假宣传，以及不显著提示退票扣费截止时间等售前信息不全的问题。

　　黄冠英：演出赛事主办方要切实落实《广东省消费者权益保护条例》的要求，完整公示公售门票的数量、各档票价对应的座位区域、演出时长、主要阵容、观看视角等核心信息，可探索抽签购票、候补退票等机制。同时要制定合理的梯次退票制度，明确收费标准，保障消费者的正当退票权利。各类票务平台也要升级服务器以应对高并发购票，实时公布排队和余票的情况，建立风控模型，智能识别异常购票行为，严格落实实名制限购，并且要确保客服渠道清晰便捷，线上线下都能高效处理消费纠纷。

　　（中央广播电视总台中国之声）