海报新闻记者 张卿彬 实习记者 李佳音 报道

　　“我的私人号码，怎么成客服热线了？”

　　8月4日，熊先生向海报新闻记者反映，其私人手机号码无端被设置成了迪卡侬官方客服电话，导致其频繁接到消费者的咨询电话，给日常生活带来了很大困扰。

　　熊先生称，自己的号码被误认为是官方售后已有一段时间，经过在社交媒体发帖、多次与迪卡侬方面联系维权后，近期暂未收到来电。8月10日，迪卡侬方面工作人员告诉记者，涉事私人号码非官方设置，系外部搜索平台数据异常导致。

　　“他们怎么打进来的？”据熊先生回忆，两三年前其曾针对此问题进行过第一次投诉，当时并未获得有效反馈。由于频繁接到陌生来电，遂回拨给打错电话的消费者了解相关情况，并在社交平台发帖。

　　“我在社交平台上搜索迪卡侬客服电话时，平台AI总结给出了三个电话，挨个拨打过去，其中有两个是空号和不相关的某某公司。”打错电话的消费者告诉熊先生，其拨打400开头的号码，接通后电话里有“您好，工号3007为您服务”的语音提示，但接通的却是熊先生的私人电话。

　　在社交平台的反馈获得关注后，熊先生再次拨打迪卡侬400客服热线进行投诉。这一次，官方很快回电熊先生，经上海总部排查转接群组，确认没有任何问题，称“系平台AI总结提供”，并建议熊先生，“接下来如果再有客诉进线，可以直接否认自己是迪卡侬售后。”

　　“之后，还有零星的消费者电话打进来，不过最近没有收到电话了。”