望岳讯 依托全市人工智能应用一体化平台，融合大语言模型、OCR智能识别等技术，市大数据局联合泰山数据资产运营有限公司建设了泰安智能政务服务助手“泰小智”。自上线以来，打造了智能问答、边聊边办、智能预审三大核心服务能力，推动全市政务服务从“能办”向“好办、智办”升级，实现群众线上聊天即可完成政策咨询与业务申报。今年以来，平台累计会话量17262次，服务覆盖办事群众4934人，综合好评率约98.45%。

　　智能问答：

　　7×24小时在线的政务“活字典”

　　据了解，智能问答是“泰小智”的基础服务能力，针对传统线上客服回复生硬、答非所问、专业术语难理解等办事痛点，依托全市统一政务知识库，实现语义级精准应答。

　　用户登录“爱山东・泰好办”人工智能应用平台，进入“泰小智”对话交互界面，直接使用日常口语化语言提问咨询即可，无需熟记规范办事事项名称，零基础也能轻松查询。

　　边聊边办：

　　对话式办事，全程智能“领航员”

　　边聊边办是“泰小智”的核心办事模式，打破了传统网办“找事项难、填表单繁、流程摸不清”的堵点，将繁杂政务办理流程拆解为通俗易懂的分步对话引导。目前，已累计接入养老保险参保登记、居民养老保险补缴、医保缴费查询、建筑业企业资质简单变更等61个高频办事事项。

　　群众只需向“泰小智”说出办事需求，系统会自动匹配对应事项与办理情形。办理过程中，身份信息、地址信息等基础数据通过政务数据共享自动回填，关键信息通过对话分步采集、在线确认，大幅减少手动填报工作量。

　　智能预审：